苏果超市时代广场店售卖变质食品

我不爱抹茶

买了魔芋爽拆开发现变质要求处理。来了个小伙子，一开口你要怎样。（按食品安全法处理）随后我弄这个的。（咋的？当我职业打假人讹你啊？）最后说仅退款。我让他学习一下法律，不能处理找个能处理问题的来。过了十来分钟又来了，不是他们的问题是厂家的问题，退1赔2.3袋。就这态度直接12345。

淼淼淼

赶紧关了换盒马

放飞自我

反正他要关门了，就让你爱咋的咋的啊！

lufeijl

去起诉，把它告倒闭，反正本来也要倒闭了。

yeahker

在超市购买到保质期内变质的食品，责任划分的法律逻辑和实操路径是明确的，消费者完全有权要求超市先行承担赔偿责任，而超市与厂家的内部追责属于另一法律关系。以下从法律依据、责任认定、维权实操三个维度展开分析：

一、法律强制规定：超市必须先行赔付，不得推诿

根据《食品安全法》第一百四十八条 ，消费者因不符合安全标准的食品受损时，既可以向超市（经营者）索赔，也可以向厂家（生产者）索赔，但接到赔偿要求的一方必须首负责任制，先行赔付，不得推诿。这意味着：

- 超市无权要求消费者直接找厂家：即使变质是生产环节导致，超市作为销售终端，法律强制其先解决消费者诉求，再向厂家追偿。例如江苏镇**超市销售的黄桃罐头在保质期内霉变，法院判决超市直接赔偿1000元，未支持其“系厂家责任”的抗辩 。
- 举证责任倒置：超市若主张自身无责，需证明已尽到进货查验、储存管理等义务（如提供厂家资质、运输记录、定期检查记录等），否则需承担不利后果。例如湖南邵阳某超市销售发霉泡面，因无法提供合格证明，法院直接判决其赔偿 。

二、责任认定核心：变质是否发生在销售环节

消费者无需证明变质的具体原因（生产/运输/储存），只需证明购买时商品已变质。法律对超市苛以更高注意义务：

1. 超市的法定审查义务：
- 必须确保所售食品符合安全标准，包括感官性状正常（无霉变、异味等）。例如江苏东台某超市销售漏气变质鸡腿，法院认定其未尽到检查义务，直接判决赔偿1000元 。
- 需定期清理变质食品，即使未过保质期，若实际变质仍属违法 。
2. 消费者的举证重点：
- 基础证据：保留购买凭证（小票、支付记录）、变质食品实物/照片、外包装（显示保质期） 。
- 合理时间差：若购买后短时间内发现变质（如次日），可合理推定变质发生在销售前 。
- 无需自行鉴定：法院通常以肉眼可见的霉变、异味等作为判断依据，除非超市能提供反证 。

三、维权实操路径：三步走高效解决

第一步：固定证据，与超市协商

- 证据清单：
1. 购买凭证（证明交易关系）
2. 变质食品的照片/视频（显示霉变、包装状态）
3. 保质期标签（证明在有效期内）
- 协商话术：
- “根据《食品安全法》第148条，我有权要求你方先行赔偿，你方与厂家的纠纷请内部解决。”
- “若你方认为变质系厂家责任，请提供该批次食品的合格证明、运输记录、储存温度记录等证据。”
- 赔偿主张：
- 退还货款 + 价款十倍或损失三倍的赔偿金（不足1000元按1000元算）。例如购买5.5元泡面可索赔1000元 。
- 若因食用变质食品就医，可主张医疗费、误工费等实际损失 。

第二步：投诉与举报

若超市拒绝协商，可同步采取以下措施：

1. 向12315或市场监管局投诉：
- 要求对超市进行行政处罚（如没收违法所得、罚款） 。
- 提交证据后，行政部门通常会在7个工作日内受理 。
2. 向消协申请调解：
- 消协可组织双方调解，部分地区（如镇江）通过“智慧315”平台高效处理，平均调解周期1-2周 。
3. 举报超市违法行为：
- 若超市存在无证经营、未定期检查库存等问题，可向监管部门举报，促使其重视纠纷 。

第三步：诉讼维权

- 起诉材料：
- 起诉状（列明超市名称、地址、法人信息）
- 证据材料（购买凭证、变质食品、沟通记录）
- 索赔计算依据（如价款十倍的算式）
- 诉讼优势：
- 法院判决具有强制执行力，超市拒不履行可申请强制执行 。
- 部分法院（如江苏东台）对食品安全案件开通绿色通道，一审周期约1-2个月 。
- 诉讼费减免：
- 若索赔金额≤1万元，诉讼费仅50元，且胜诉后由超市承担 。

四、超市常见抗辩的法律驳斥

1. 抗辩1：变质是运输/储存导致，与我无关
- 驳斥：根据《食品安全法》第五十四条，超市有义务按安全要求储存食品，若因未冷藏、未防潮等导致变质，责任在超市 。例如济南平阴某超市销售的真空鸡爪变质，法院认定若超市未按要求储存，需自行担责。
2. 抗辩2：你需证明变质发生在购买前
- 驳斥：举证责任在超市。根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，超市需证明食品符合安全标准，否则承担不利后果 。
3. 抗辩3：未造成实际损害，只同意换货
- 驳斥：根据《食品安全法》第一百四十八条，即使未食用变质食品，消费者仍可主张惩罚性赔偿（最低1000元）。例如江苏东台某超市销售变质鸡腿，法院判决赔偿1000元，未要求消费者证明实际损害 。

五、特别提示：避免陷入的维权误区

1. 误区1：保质期内=绝对安全
- 纠正：保质期是厂家对食品质量的承诺，但实际变质可能因生产、运输、储存等环节问题提前发生。法律明确，只要实际变质，无论是否在保质期内，消费者均可索赔 。
2. 误区2：必须提供鉴定报告
- 纠正：除非超市能提供反证，否则消费者无需自行鉴定。例如湖南邵阳某超市要求消费者出具发霉泡面的鉴定报告，法院直接驳回，认定超市举证不能 。
3. 误区3：只能要求退货退款
- 纠正：法律赋予消费者主张惩罚性赔偿的权利，最低1000元。例如购买7.5元鸡腿变质，可索赔1007.5元（货款+1000元） 。

总结：超市作为食品流通的最后一环，法律强制其对消费者承担无过错责任。消费者无需卷入超市与厂家的内部纠纷，只需聚焦“购买时商品已变质”这一核心事实，通过协商、投诉、诉讼三步即可高效维权。超市若以“厂家责任”推诿，本质是对法律的误解或故意混淆，消费者应坚定主张自身权利，必要时通过法律途径维护合法权益。

远航小新

那你到底要怎样呢？

姜堰小胖

现在这个超市还有人去吗？😄

lxdmold

赶紧关门吧

姜堰EDU

你去姜堰区市场监督管理局投诉和举报即可，注意是举报，让他们立案查处，这点事情不要在三水论坛大动干戈，你将你的诉求反映给市场监管局，如果可以满足他们一定会尽力调解，如果不行你这点破事就只有向人民法院起诉了（估计你也没那么多时间和苏果扯，苏果其实已经日落西山），苏果超市除了南京本地外估计这三五年都要倒闭，确实不行，对员工待遇不好，自己是华润集团下属企业，但是国企改变作风很困难短时间！

自由自在网中游

为什么要购买一些无二八拐的东西

仰望星际

那你的诉求是什么呢

天之蛟龙

好多年前之前在麦当劳那边到苏果超市买了一袋瓜子，后来发现里面有一个蟑螂也入味了，变成瓜子味的蟑螂了，我找到客服中心，十倍赔偿给我了

nkowl

不去这家了，哎！前阶段还在那买过点零食！

zzffdd

自由自在网中游 发表于 2025-9-8 19:16
为什么要购买一些无二八拐的东西

这可不是什么小产品，知名产品好吧，年轻人喜欢的不少

世外桃源

苏果现在东西越来越差了