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本人及家庭有一电信号：180XXXXX396，2025年10月30日，我们想把几个副卡注销，宽带退网，多次前往泰州市姜堰区开发区支局办理，但工作人员，多次以领导审批为由，拖延或者拒绝办理，甚至在本人不知情的情况下，办理了相关业务，并称我们“违约”，如果需要把手机卡注销及宽带退网，要求我们支付相应的违约金，本人多次拨打10000号码咨询，但是工作人员以需要核实为由，怠于回应我们，本人作为普通老百姓，有几点不明白，还需要姜堰电信领导作出回应，特此感谢：
1.办理手机号码注销及宽带退网，时效是多久？到底需要几层领导审批？审批流程及时效是否可以公布？现在政府都提倡透明办公和为民办事，中国电信作为世界500强，是否可以履行相应的政府及企业职责，真心及透明为老百姓做事？而不是让老百姓投诉无门，甚至将我们拒之门外？
2.我们想了下，既然开发区无法处理，我们去泰州市姜堰区电信公司，总得能把流程催催吧，我们到了姜堰区分公司，但姜堰电信分公司将我们还是引导到开发区支局？说他们的业务权限跟开发区一样，且不愿意将此事上报或协助我们进行催办流程？让我们再次去照开发区支局的领导？好吧，我们普通老百姓，被你们踢来踢去，也是服了，姜堰电信的领导们，官老爷架子好大，政府行政办公窗口，都会张贴相应工作人员职权及相应的联系方式，但中国电信公司放眼整个大厅，看不到任何可以让老百姓投诉或反应的领导姓名及相应联系方式，你们的服务是否可以接受老百姓监督？是否可以阳光办公？
3.在本人不知情的情况下，办理了相应的套餐及业务，是否存在欺骗消费者行为？且也不告知我们是何时、何人办理了何种业务？只是说我们存在违约，在我们本人不知情及签字的情况下，办理了相应了套餐及业务，中国电信是否就这样欺骗及误导我们消费者？还有多少消费者在不明不白的消费或存在消费陷阱？中国电信是否存在店大欺客及霸王条款来欺骗消费者？我们想问问，如果真的是在我们不知情的情况下，开通了相应的套餐及业务，为何需要我们存在违约责任？中国电信没有责任？多扣的费用是否可以退回？请回应？
4.2025年10月31日上午我们前往姜堰开发区支局，工作人员以坚决口气回应，流程还未审批好，这两天肯定无法办理结束。为何工作人员会如此笃信无法办理结束？为何不能帮我们协助催办上级领导审批？且态度非常不耐烦，这是办理手机卡注销及宽带退网，如果这是办理手机卡及宽带入网，是否又是另一幅态度和嘴脸？中国电信工作人员，是什么让你们如此趾高气昂？我们是来服务及办理业务的，不是让你们泄气的。且我们来了姜堰及乡下两家电信营业厅，均受到营业厅工作人员“灵魂拷问”，你们嫌月消费高，我们可以降低月消费及套餐啊，我们在想，你们早干嘛了？为何平时没有一个电话关心我们消费事宜？退网的时候“假惺惺”关心了？中国电信，你们吃香实则不是太好看。
5.希望姜堰电信公司为我们在2025年10月31日为办结此业务，避免次月套餐继续生效，存在不必要的消费产生，如果贵司执意收取违约金，我们在柜面也说了，可以先支付，后续继续维权。
6.我们夫妻为办理此业务，已经消耗了两天时间，且有件事我非常费解，宽带既然你们收回，需要上门拍照，我们家一条宽带在姜堰，一条在乡下，但是办理乡下宽带退网，还需要我们去乡下营业厅当面办理，且你们工作工作人员上门拍照后，相应设备并不取走，还需要我们自己送上门？为何办入网的时候，都积极上门办理，在退网的时候，如此折腾人？你们吃香是否太过于难看？或者太过于现实？
7.请中国电信姜堰公司领导给予回复，本人所说有视频作为佐证，没有盲目加工成分，所述内容均可以通过视频进行回溯和倒查。本人只是作为普通老百姓，对这两天办理手机销卡及款单退网过程中，产生的感慨和想法，对在姜堰三水网发网挂贴，寻求帮助，实属无助及无奈之举，还望多多理解和包涵。
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