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以下为网友留言：
近日，本人物品（快递）在锦绣姜城一期电梯内遗失。由于电梯内无监控，我第一时间报警并前往物业调取一楼大堂及楼道监控，试图查询电梯停靠楼层。物业竟告知：整个小区一期、二期的监控系统早已全部“罢工”，仅有主干道零星几个摄像头还在工作。 这意味着，小区内所有的电梯、楼道、地库等关键公共区域，全部处于监控盲区。
我随后通过12345热线投诉，要求整改。社区回电称：在走流程申请公共维修基金，不仅需要住建局先审批，且需要业主同意。
对此，我完全不能接受，并认为这是在“程序空转”和“推诿扯皮”。理由如下：
一、修复瘫痪监控是“义务”，不是“改造”，不应死抠“双三分之二”签字
社区和物业认为动用维修基金需要业主表决，但请区分两个概念：
1. 日常维护与紧急维修： 监控系统是小区交付时就应该配备的基础安防设施。因物业日常维护不当导致系统全线瘫痪，属于物业服务严重瑕疵。根据《民法典》第九百四十二条，物业有法定义务“采取合理措施保护业主的人身、财产安全”。修复现有瘫痪设备，是恢复服务的“履约行为”，而非新建或改造提升项目。
2. 维修资金的“应急使用”： 即便认定需动用维修基金，根据《民法典》第二百八十一条，遇到“设施设备严重损坏构成安全隐患”等紧急情况，是可以跳过繁琐表决，直接申请应急使用维修基金的。如果全小区监控瘫痪都不算“安全隐患”，什么才算？
二、引用《民法典》：监控缺失即是物业失职，出了事物业要担全责
请住建局及物业正视法律规定：监控瘫痪不是小事，而是直接的法律风险点。
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条及第九百四十二条：
“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，……采取合理措施保护业主的人身、财产安全。” 诉求：
作为缴纳了物业费的业主，我们不接受“去年到今年一直在走流程”这种空洞的回复。现提出以下诉求，请住建局履行监管职责：
1. 责令限期整改： 要求物业公司立即启动监控系统的修复工作。如果是设备老化，应先行垫资维修（这原本就包含在物业费的管理成本中），或依据《民法典》第二百八十一条启动应急程序申请维修资金，而不是让几百户业主无限期等待签字。
2. 明确责任主体： 物业不得以“需业主同意”为借口逃避管理责任。若一周内仍无实质性维修进展，我们将视其为未履行安全保障义务，并保留以此为由减交、拒交物业费以及追究失职导致财物损失责任的权利。
小区监控是业主安全的第一道防线，不能让这道防线形同虚设！请住建局督促物业，还给业主一个安全的家！ |
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发表于 2026-3-31 17:13:21
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